الشحن والرصيد

في قسم الأسئلة الأكثر تكراراً حول موضوع الرصيد وصلاحية بطاقة SIM الخاصة بـOrtel Mobile ستجد الإجابات على كافة أسئلتك.

كيف يمكنني شحن رصيد على بطاقة SIM الخاصة بي؟

شحن عبر الإنترنت

عبر Paypal، بطاقات الائتمان، أو بالتحويل البنكي المباشر من خلال خدمة الشحن الجديدة لـOrtel Mobile

الشحن عبر تطبيق WhatsApp

خزّن رقم خدمة الشحن في Ortel Mobile: 015777 954 955

اختر الرصيد المطلوب وأكمل عملية الدفع

الشحن عبر قسيمة الدفع

  • بدون اتصال بالإنترنت: اشترِ بطاقة رصيد من Ortel Mobile، O2 أو E-Plus في مختلف محلات السوبرماركت والأكشاك ومحطات الوقود، أو في محلات O2، من فئات 15، 20 أو 30 يورو.
  • عبر الإنترنت: أو اشترِ رصيداً عبر قسائم الدفع المسبق الإلكتروني في PayPal.

كيف يمكنني استخدام كروت الشحن؟

  • ما عليك سوى إدخال رمز الشحن باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف الجوال: 
    *103*رمز شحن الرصيد المكون من 16 رقم # زر الاتصال

  • اتصل بمدير الحساب 1155 مجانًا باستخدام بطاقة Ortel Mobile الخاصة بك وأدخل رمز الشحن باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف الجوال وقم بالتأكيد باستخدام مفتاح #. 

  • عبر تطبيق أنرويد أو iOS من Ortel Mobile

  • من الإنترنت عبر منطقة العميل الشخصية الخاصة بك MeinOrtel 

أين يمكنني رؤية رصيدي الحالي؟

  • في تطبيق أندرويد أو iOS في Ortel Mobile أو في منطقة العميل الشخصية MeinOrtel 
  • من هاتفك الجوال اتصل مجانًا بالرقم 1155 واضغط على الزر1 
  • عن طريق رمز USSD أو عبر لوحة مفاتيح الهاتف الجوال أدخل رمز الاتصال *101# .يتم عرض مقدار الرصيد على شاشة الهاتف الجوال. 

ما هي مدة نشاط بطاقة SIM الخاصة بي بعد شحن رصيد؟

بغض النظر عن الرصيد الافتتاحي لبطاقة SIM في Ortel Mobile الخاص بك، فإن البطاقة تظل نشطة لمدة 3 أشهر بعد التنشيط. خلال هذه الفترة يمكنك استخدام البطاقة للمكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة وتصفح الإنترنت وكذلك لتفعيل خيارات Ortel Mobile. 

شحن رصيد بقيمة 5 يورو على الأقل يؤدي إلى بدء نافذة نشاط جديدة مدتها 6 أشهر. إذا كنت ترغب في تمديد فترة صلاحية بطاقتك إلى أقصى حد (12 شهرًا)، فقم بشحن رصيد مرة أخرى بمبلغ لا يقل عن 5 يورو. يرجى ملاحظة أنه للوصول إلى المدة القصوى المرغوبة، فإنك تقوم بشحن رصيد مرتان في كل مرة بمبلغ لا يقل عن 5 يورو - أي ما مجموعه 10 يورو. 

تبدأ نافذة النشاط الجديدة بعد انتهاء صلاحية نافذة النشاط القديمة. ينطبق هذا أيضًا حتى لو تم إجراء عمليات شحن رصيد قبل نهاية نافذة النشاط القديمة. 

عند إعادة شحن رصيد يتم ترحيل رصيدك المتبقي إلى نافذة النشاط التالية. 

عندما تنتهي نافذة النشاط، يظل الاتصال بك ممكنًا لمدة شهرين. إذا لم تقم بإعادة شحن بطاقة SIM الخاصة بك خلال هذه الفترة، فسيتم إلغاء تنشيطها. في حالة استمرار وجود رصيد في حسابك وقت إلغاء التنشيط، يمكنك طلب استرداد المبلغ في غضون ثلاث سنوات من التعطيل. لن يتم رد الرصيد الافتتاحي والدعم. تجد النموذج هنا.

أود استرداد رصيدي المتبقي. كيف يتم الأمر؟

بعد إلغاء تنشيط بطاقة SIM أو نقل رقم هاتفك إلى مزود خدمة جديد، يمكنك طلب استرداد الرصيد المتبقي. نقوم برد هذا المبلغ إليك إذا قدمت طلبا بذلك خلال مدة لا تزيد عن 3 سنوات بعد التعطيل. بذلك لن يضيع رصيدك.  

للقيام بذلك أرسل إلينا نموذج "استرداد الرصيد" بعد ملئه بالكامل على: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG 
Kundenservice Ortel Mobile 
90345 Nürnberg 
أو بالفاكس على 0211/17148299 

طلب الاسترداد يتم فحصه داخليًا، لذلك نرجو منك التحلي ببعض الصبر إلى أن يتم السداد. 

لقد قمت بالشحن عبر Alphacomm ولدي استفسار.

إذا قمت بالشحن عبر Alphacomm وكان لديك استفسار حول طلبك، فيرجى الاتصال بـ Alphacomm مباشرة. يمكنك الوصول إلى الخط الساخن للعملاء (من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً) على الرقم التالي: 4908001899375+ (مجانًا) أو اكتب إلى ortelmobile(at)alphacomm.nl رسالة بالبريد الإلكترونيl.

ليست لديك بطاقة Sim من Ortel حتى الآن؟

إذًا فسارع بالطلب وشحن الرصيد وشراء الباقة الملائمة لك!

الأمن
  • الدفع الآمن
  • تشفير SSL
  • تحكم كامل في التكاليف

شركة Ortel Mobile هي شركة من مجموعة Telefónica Deutschland.

مزاياك مع Ortel Mobile

شريحة بدون عقد

يمكنك مع شريحة Ortel مسبقة  الدفع إجراء مكالمات وتصفح الانترنت بجوالك بمرونة وبأسعار مناسبة داخل وخارج البلاد. يمكنك بالإضافة إلى ذلك الاستفادة من المزايا العديدة للتعرفات المدفوعة مسبقًا وللباقات الاختيارية الوفيرة. تتوافر تعريفة ملائمة لكل شخص على حدة.

الدفع مقدمًا

الدفع مقدمًا يعني الدفع مسبقًا. ستحصل على شريحة يمكنك شحنها بالرصيد. بعدها يمكنك اختيار باقة مناسبة لشريحتك من بين خيارات عديدة نقدمها لك. ولن تتوقف المكالمات والرسائل النصية إلا بعد نفاد الرصيد.  ولكن سيتظل بمقدورك تلقي المكالمات.

لا عقد طويل المدى

لا تحتاج إلى إبرام عقد طويل المدى. لكي يمكنك اجراء مكالمات بواسطة Ortel لا تحتاج سوى جوال بدون خاصية SIM-Lock. يمكنك طلب الشريحة أونلاين مجانًا أو بها رصيد افتتاحي.

تغيير الباقات الاختيارية بمرونة

يمكنك تغيير تعريفتك مع Ortel كل شهر بمرونة. وعلي هذا النحو تتاح لك دائمًا مع Ortel كامل السيطرة على تكاليف جوالك وهاتفك.

لا تكاليف إضافية

نظرًا لعدم وجود رسوم أساسية ، لا توجد تكاليف إضافية لشريحة Ortel المدفوعة مسبقًا. هذا يعني أنه لا توجد مفاجآت غير سارة في انتظارك عندما تنظر إلى فاتورة هاتفك.

التعريفات الثابتة لمستخدمي الجوالات الذكية

تقدم Ortel لمستخدمي الجوالات الذكية أيضًا تعريفات مرنة. تتاح إمكانية شراء التعريفات الثابتة لتصفح الإنترنت على الجوال كل شهر بمنتهى السلاسة. والجميل في الأمر أنه يمكنك إلغاء التعريفات الثابتة هذه في أي شهر.  وإن احتجت في شهر ما إلى استخدام الإنترنت كثيرًا أو علمت أنك ستتنقل كثيرًا فيمكنك شراء إحدى هذه التعرفات أيضًا لمرة واحدة.

إظهار معلومات الأسعار والتنبيهات القانونية