Sobre la tarjeta SIM

Consulta aquí todas las preguntas frecuentes sobre tu tarjeta SIM de Ortel Mobile.

¿Cómo puedo pedir una tarjeta SIM nueva?

¿Tu tarjeta SIM no funciona, se te ha perdido o te la han robado?

CONSEJO: en caso de robo, asegúrate de que la tarjeta SIM esté bloqueada.
Puedes ordenar el bloqueo de la tarjeta SIM por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente o por Internet en MeinOrtel.

Cómo solicitar una nueva tarjeta SIM gratuita:

Por teléfono a través del servicio de atención de Ortel Mobile:
Desde teléfonos fijos y todas las redes móviles: 0177-177-1138 (se aplicarán las tarifas indicadas por el operador correspondiente para las llamadas de telefonía móvil a las redes de Telefónica Deutschland) 
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas Sábados y domingos de 9:00 a 18:00 horas. Para acreditar tu identidad, ten a mano tu Hotline PIN o tu PUK 1.

por correo electrónico a: info@ortelmobile.de 

por formulario a: Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf 

o por Internet en el área de clientes personalizada MeinOrtel

 
Recibirás tu nueva tarjeta SIM por correo. Deberás activarla a través de nuestro teléfono de atención al cliente. También puedes activar la nueva tarjeta SIM llamando al teléfono gratuito de atención al cliente +49 176 / 88 85 66 92 o en MeinOrtel. A partir de ese momento se desactivará tu anterior tarjeta SIM.

Nota: la nueva tarjeta SIM es una triple SIM, es decir, incluye tres formatos SIM en uno: una tarjeta SIM normal, una micro SIM y una nano SIM. Puedes reducir el formato de la tarjeta de forma sencilla cortándola en el tamaño que necesites.

¿Qué pasa con mi número de teléfono y mi saldo al sustituir la tarjeta SIM?

Aunque cambies de tarjeta SIM, tu número de teléfono, tu saldo y las opciones contratadas seguirán siendo los mismos.

PIN, PUK1 und Hotline PIN

PIN

Encontrarás el código PIN de 4 dígitos en el soporte de la tarjeta SIM. El uso de este código secreto protege tu móvil contra el acceso no autorizado a los datos almacenados en el móvil (por ejemplo, en caso de pérdida del teléfono). Puedes cambiar o desactivar el código PIN a través de los ajustes de tu móvil (no recomendado). Para ello, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

PUK1

Si introduces el PIN incorrectamente 3 veces, la tarjeta SIM se bloqueará por motivos de seguridad y solo podrás volver desbloquearla introduciendo el código PUK1. A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla del teléfono para establecer un nuevo PIN. Apúntate bien el nuevo PIN.

Si introduces el código PUK incorrectamente 10 veces, la tarjeta SIM se bloquea. Este bloqueo no se puede anular. En este caso, tendrás que cambiar la tarjeta SIM a través de nuestra línea de atención al cliente. Para realizar la acreditación necesitarás tu Hotline PIN.

Si has perdido tu PUK1, lo puedes consultar aquí:

  • En el soporte de la tarjeta SIM 
  • En tu área de cliente personalizada «MeinOrtel», en «Datos de tarjeta SIM».
  • Puedes solicitarnos el código. Para ello, envíanos el formulario «Auftrag an Ortel Mobile» (Link).

Hotline PIN (bzw. persönliche Kundenkennzahl PKK)

Necesitas el Hotline PIN de 4 dígitos (anteriormente: PKK) para acreditar tu identidad en el servicio de atención al cliente. Para nosotros, la protección de tus datos personales tiene la máxima prioridad. Por lo tanto, el Hotline PIN es necesario para realizar la mayoría de las consultas a nuestro servicio de atención al cliente.

El Hotline PIN de 4 dígitos lo creaste al firmar el contrato. Si no lo recuerdas, puedes crear un nuevo código de 4 dígitos. Para ello, envíanos el formulario «Änderung der Hotline PIN».

Deseo solicitar una eSIM.

Si deseas solicitar una eSIM como SIM de sustitución, puedes hacerlo a través de la línea directa: 0177/177 1771138*. Estamos disponibles para ti de lunes a viernes de 8 a 20 horas y, los fines de semana, de 9 a 18 horas.

Por favor, ten a punto tu PKK o PUK1 para la legitimación. 
Tras una solicitud exitosa, obtendrás una confirmación por correo electrónico y SMS. 

Recibirás tu código QR para activar la eSIM por correo postal. 
Luego, descarga el código QR. Puedes realizar la activación de la eSIM a través de la línea directa o en MeinOrtel

Atención: 
Por favor, asegúrate de tener un teléfono móvil habilitado para eSIM. Encontrarás información general sobre la eSIM aquí
No es posible que otro usuario solicite una eSIM.

¿Todavía no tienes una tarjeta SIM de Ortel?

¡Encárgala rápidamente, recarga tu saldo y activa la opción correspondiente!

Seguridad
  • Pago seguro
  • Codificación SSL
  • Control completo de costes

Ortel Mobile es una empresa del Telefónica Deutschland

Tus ventajas en Ortel Mobile

Tarjeta SIM sin contrato

Con una tarjeta SIM de prepago de Ortel puedes hablar por teléfono y navegar con tu móvil de forma flexible y económica tanto a nivel nacional como internacional - y todo esto sin mantener contratos de larga duración. Además, podrás disfrutar de las numerosas ventajas de las económicas tarifas de prepago y de una gran variedad de opciones diferentes.
Hay una tarifa ideal para cada uno.

Pagar por adelantado

Prepago significa pagar por adelantado. Compras una tarjeta SIM y la cargas con saldo. Después puedes elegir la opción adecuada para tu tarjeta de nuestra amplia selección. Si agotas el saldo, se bloquearán las llamadas y SMS, pero podrás seguir recibiendo llamadas y mensajes.

Sin contratos de larga duración

No tienes que firmar ningún contrato de larga duración. Para realizar llamadas con Ortel, solo necesitas un teléfono libre. La tarjeta SIM puedes pedirla por Internet gratuitamente o con un saldo inicial.

Cambiar de opciones fácilmente

Puedes cambiar tu tarifa Ortel cada mes fácilmente. Así, con Ortel siempre tendrás el control total sobre los gastos de móvil y teléfono.

Sin costes adicionales

Ya que no hay tarifa básica y no hay costes adicionales para la tarjeta SIM prepago de Ortel. Así no hay peligro de que te lleves una sorpresa desagradable al ver la factura de teléfono.

Tarifas planas para los usuarios de teléfonos inteligentes

Ortel también ofrece tarifas flexibles para los usuarios de teléfonos inteligentes. Se pueden contratar tarifas planas de Internet para el móvil cada mes de forma opcional sin problemas. Lo bueno es que puedes cancelar estas tarifas planas cada mes. Así, si un mes vas a tener un alto consumo de Internet o sabes que vas a viajar mucho, puedes contratar esa tarifa de forma puntual.

Mostrar información sobre tarifas e información legal