Recarga y saldo

En las Preguntas Frecuentes sobre el saldo y la validez de las tarjetas SIM de Ortel Mobile encontrarás las respuestas a todas tus preguntas.

¿Cómo puedo recargar mi tarjeta SIM?

Recargar por Internet

mediante Paypal, tarjeta de crédito o transferencia inmediata con el nuevo servicio de recarga de Ortel Mobile

Recargar a través de WhatsApp

Guardar el número de teléfono del servicio de recarga de Ortel Mobile: 015777 954 955

Seleccionar el saldo deseado y finalizar el pago.

Recargar con cupón

  • Sin conexión de Internet: Compra tarjetas de saldo de Ortel Mobile, O2 o E-Plus en muchos supermercados, quioscos, gasolineras y en tiendas O2. Para 15, 20 o 30 euros.
  • Por Internet: o compra saldo mediante bonos digitales de PayPal.

¿Cómo se canjean las tarjetas de recarga?

  • Solo tienes que introducir el código de recarga a través del teclado del teléfono móvil:
  • *103*código de recarga de 16 dígitos#botón de llamada 
  • Llama gratuitamente al administrador de cuenta 1155 con tu propia tarjeta Ortel Mobile, introduce el código de recarga mediante el teclado del móvil y confirma con el botón #.
  • Mediante la aplicación de Android o la aplicacición de iOS de Ortel Mobile 
  • Por Internet en tu área de cliente personalizada MeinOrtel

¿Dónde puedo ver mi saldo actual?

  • en la aplicación de Android o de iOS de Ortel Mobile o en tu área de cliente personalizada MeinOrtel
  • Llama gratuitamente al administrador de cuenta 1155 con tu propio móvil y pulsa 1 
  • Con el código USSD: pulsa en el teclado del móvil *101#botón de llamada._x000B_El saldo aparecerá en la pantalla del móvil.

¿Cuánto tiempo estará activa mi tarjeta SIM después de la recarga?

Tu tarjeta SIM Ortel Mobile estará activa durante 3 meses tras la activación, con independencia del saldo inicial. Durante este período podrás utilizar la tarjeta para realizar llamadas telefónicas, enviar SMS y navegar por Internet, así como para activar las opciones de Ortel Mobile.

Si recargas el saldo con un importe mínimo de 5 euros, se iniciará un nuevo período de actividad de 6 meses. Si deseas ampliar tu tarjeta hasta el período máximo de validez (12 meses), realiza otra recarga con al menos otros 5 euros.
Ten en cuenta que debes recargar la tarjeta con al menos 5 euros en 2 recargas para la duración máxima deseada, es decir, con un total de 10 euros.

El nuevo período de actividad comenzará después de que haya finalizado el período de actividad anterior, aunque la recarga se realice antes de que finalice el período de actividad anterior.El saldo restante se transferirá al siguiente período de actividad cuando vuelvas a recargar.

Si el período de actividad finaliza, todavía se podrá contactar contigo durante 2 meses, aunque tú no podrás contactar con nadie de forma activa.

Si no vuelves a recargar tu tarjeta SIM durante ese período, se desactivará. Si aún tenías saldo en tu cuenta en el momento de la desactivación, podrás solicitar el reembolso del importe durante los tres años siguientes a la desactivación. El saldo inicial y los importes de cortesía no son reembolsables. Encontrarás el formulario aquí.

Me gustaría que me abonaran mi saldo restante. ¿Cómo funciona eso?

Después de desactivar la tarjeta SIM o transferir tu número a un nuevo proveedor, puedes hacer que te abonen el saldo restante. Si lo solicitas, te lo reembolsaremos hasta un máximo de 3 años después de la desactivación. Por tanto, tu saldo no se pierde.

Para ello, envíanos el formulario «Abono del saldo» íntegramente cumplimentado a la siguiente dirección:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG 
Kundenservice Ortel Mobile 
90345 Núremberg 
o por fax 0211/17 14 82 99 

La solicitud de abono se está comprobando internamente, por lo que te pedimos un poco de paciencia para el reembolso.

 

He recargado a través de Alphacomm y tengo una duda.

Si has recargado a través de Alphacomm y tienes alguna duda sobre tu pedido, ponte en contacto directamente con Alphacomm. Puedes contactar con el servicio de atención al cliente (lu-vi 9-17 h) a través del siguiente número: +49 (0) 800 1899375 (gratuito) o enviar un correo electrónico a ortelmobile(at)alphacomm.nl.

¿Todavía no tienes una tarjeta SIM de Ortel?

¡Encárgala rápidamente, recarga tu saldo y activa la opción correspondiente!

Seguridad
  • Pago seguro
  • Codificación SSL
  • Control completo de costes

Ortel Mobile es una empresa del Telefónica Deutschland

Tus ventajas en Ortel Mobile

Tarjeta SIM sin contrato

Con una tarjeta SIM de prepago de Ortel puedes hablar por teléfono y navegar con tu móvil de forma flexible y económica tanto a nivel nacional como internacional - y todo esto sin mantener contratos de larga duración. Además, podrás disfrutar de las numerosas ventajas de las económicas tarifas de prepago y de una gran variedad de opciones diferentes.
Hay una tarifa ideal para cada uno.

Pagar por adelantado

Prepago significa pagar por adelantado. Compras una tarjeta SIM y la cargas con saldo. Después puedes elegir la opción adecuada para tu tarjeta de nuestra amplia selección. Si agotas el saldo, se bloquearán las llamadas y SMS, pero podrás seguir recibiendo llamadas y mensajes.

Sin contratos de larga duración

No tienes que firmar ningún contrato de larga duración. Para realizar llamadas con Ortel, solo necesitas un teléfono libre. La tarjeta SIM puedes pedirla por Internet gratuitamente o con un saldo inicial.

Cambiar de opciones fácilmente

Puedes cambiar tu tarifa Ortel cada mes fácilmente. Así, con Ortel siempre tendrás el control total sobre los gastos de móvil y teléfono.

Sin costes adicionales

Ya que no hay tarifa básica y no hay costes adicionales para la tarjeta SIM prepago de Ortel. Así no hay peligro de que te lleves una sorpresa desagradable al ver la factura de teléfono.

Tarifas planas para los usuarios de teléfonos inteligentes

Ortel también ofrece tarifas flexibles para los usuarios de teléfonos inteligentes. Se pueden contratar tarifas planas de Internet para el móvil cada mes de forma opcional sin problemas. Lo bueno es que puedes cancelar estas tarifas planas cada mes. Así, si un mes vas a tener un alto consumo de Internet o sabes que vas a viajar mucho, puedes contratar esa tarifa de forma puntual.

Mostrar información sobre tarifas e información legal