Tout sur la carte SIM

Consulte ici toutes les FAQ concernant ta carte SIM Ortel Mobile.

Comment puis-je commander une nouvelle carte SIM?

Ta carte SIM est défectueuse, tu ne la trouves plus ou elle a été volée? 

CONSEIL: En cas de vol, fais en sorte que ta carte SIM soit bloquée. Tu peux bloquer ta carte SIM par téléphone en appelant notre service d’assistance téléphonique ou en ligne via MeinOrtel. 

Voici comment commander une nouvelle carte SIM gratuite: 

  • Par téléphone auprès de la hotline du service Ortel Mobile: À partir d’un téléphone fixe et de tous les réseaux mobiles: 0177-177 -1138 (au prix d’un appel sur le réseau de Telefónica Deutschland indiqué par le fournisseur respectif). Horaires de service: Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 Samedi et dimanche de 9h00 à 18h00. Pour la légitimation, prépare soit ton Hotline PIN soit ton PUK 1. 
  • par e-mail à: info@ortelmobile.de 
  • par formulaire à: Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf 
  • ou en ligne via l’espace client personnel MeinOrtel 

Tu recevras ta nouvelle carte SIM par la poste. Tu dois encore la faire activer auprès de notre hotline de service. Tu peux aussi activer toi-même ta nouvelle carte SIM en appelant la hotline gratuite au +49 176 / 88 85 66 92 ou via MeinOrtel. À partir de ce moment, l’ancienne carte SIM n’est plus valable. 

Remarque: La nouvelle carte SIM est une triple SIM, c’est-à-dire qu’elle contient trois formats de SIM en un : une carte SIM normale, une micro-SIM et une nano-SIM. Elle peut être réduite au format de carte dont tu as besoin en la cassant simplement.

Que se passe-t-il avec mon numéro de téléphone et mon crédit en cas de remplacement de la carte SIM?

Lors du remplacement de la carte SIM, ton numéro d’appel, ton crédit ainsi que les options éventuellement souscrites sont conservés. 

PIN, PUK1, Hotline PIN

PIN

Saisis le code  PIN à 4 chiffres que tu trouveras sur le support de la carte SIM. L’utilisation de ce code secret protège ton smartphone contre tout accès non autorisé aux données enregistrées dans ton téléphone (par exemple en cas de perte du téléphone). Tu peux utiliser modifier ou désactiver (non recommandé) le code PIN dans les paramètres de ton smartphone. Pour cela, adresse-toi au fabricant de l’appareil concerné. 

PUK1

Si tu as saisi 3x le mauvais code PIN, la carte SIM sera bloquée par sécurité et ne pourra être débloquée qu’en saisissant le code PUK1. Suis ensuite les instructions affichées sur l’écran du téléphone pour définir un nouveau code PIN. Mémorise bien le nouveau PIN. 

Après 10 saisies erronées du  code PUK, la carte SIM est bloquée. Ce blocage est définitif. Dans ce cas, tu dois effectuer un échange de carte SIM via notre service d’assistance téléphonique. Pour la légitimation, tu as besoin de ton Hotline PIN. 

Si tu as perdu ton PUK1, tu peux le trouver ici: 

  • Sur le support de la carte SIM
  • Dans ton espace client personnel «MeinOrtel» sous «Données de la carte SIM». 
  • Tu peux nous demander le code. Pour cela, envoie-nous le formulaire «Auftrag an Ortel Mobile».

Hotline PIN (anciennement: PKK)

Tu as besoin du Hotline PIN à 4 chiffres (anciennement: PKK) pour te légitimer auprès du service d’assistance téléphonique. Pour nous, la protection de tes données personnelles est une priorité absolue. C’est pourquoi la mention du Hotline PIN est nécessaire pour la plupart des demandes auprès de notre service d’assistance téléphonique. 

Le Hotline PIN à 4 chiffres est celui que tu as défini lors de la conclusion du contrat. Si tu ne t’en souviens pas, tu peux définir un nouveau code à 4 chiffres. Pour ce faire, merci de nous envoyer le formulaire «Änderung der Hotline PIN».

Je souhaiterais commander une carte eSIM.

Si tu souhaites commander une carte eSIM pour remplacer ta carte SIM, tu peux le faire en contactant le service d’assistance téléphonique : 0177/1771138*. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le weekend de 9h à 18h.

Prépare ton PKK ou ton PUK1 dans le cadre de la procédure de légitimation. 
Une fois la commande effectuée avec succès, tu recevras une confirmation par e-mail et SMS. 

Tu recevras ton QR-code pour activer ta carte eSIM par la poste. 
Scanne ensuite le QR-code. Tu peux activer la carte eSIM en contactant le service d’assistance téléphonique ou dans MeinOrtel

Attention : 
Vérifie que ton téléphone portable est compatible avec les cartes eSIM. Plus d’informations sur les cartes eSIM sont disponibles ici
Une commande de carte eSIM par un autre utilisateur n’est pas possible.

Vous n’avez pas encore de carte SIM Ortel ?

Alors commandez-la rapidement, chargez du crédit et choisissez l’option qu’il vous faut !

Sécurité
  • Paiement sécurisé
  • Chiffrement SSL
  • Contrôle absolu des coûts

Ortel Mobile est une entreprise de Telefónica Deutschland

Ortel Mobile vous propose les avantages suivants

Carte SIM Prepaid sans engagement contractuel

Avec une carte SIM Prepaid d'Ortel Mobile, vous pouvez surfer, envoyer des SMS et passer des appels sur votre téléphone portable à bas prix - et ce, sans engagement à long terme. Cela signifie que vous bénéficieez d’une grande flexibilité. vous pouvez, par exemple, commander ou supprimer un tarif, très simplement. vous souhaitez interrompre ou simplement ne plus utiliser votre carte Prepaid ? Aucun problème : il vous suffit de ne plus payer ! Avec les cartes SIM d’Ortel Mobile, vous n’avez aucune obligation dans le temps - et vous pouvez toujours garder un contrôle total.

Paiement à l’avance

Prepaid signifie prépayé. Le fonctionnement est très simple.

  1. Vous achetez une carte SIM Ortel Mobile.
  2. Vous chargez du crédit sur ta carte - selon l'offre, le crédit de départ est également inclus.
  3. Vous commandez ce dont vous avez besoin. Par exemple, Internet Flat ou World+ Option.                                                           
  4. Bon à savoir : même si votre crédit est épuisé, vous pouvez continuer à recevoir des appels et des SMS d'autres personnes. Mais vos propres appels et SMS et votre accès à Internet seront bloqués jusqu'à ce que vous ayez rechargé votre crédit.

Changer de tarif en toute flexibilité

Avec Ortel Mobile, vous pouvez changer votre tarif chaque mois. Exemple de tarifs disponibles :

  1. World+ Option
  2. Internet Flats
  3. World Options

Commandez uniquement ce dont vous avez besoin. Et supprimez ce dont vous ne voulez plus. Ainsi, avec Ortel, vous garderez toujours un contrôle total des coûts.

Aucun frais supplémentaire

Avec Ortel Mobile, vous êtes certain de n’avoir aucun frais supplémentaire. Parce que nous ne facturons aucun frais de base.

Quel type de fournisseur est Ortel Mobile ?

Ortel Mobile est une société de Telefónica Deutschland. Nous proposons des cartes Prepaid particulièrement avantageuses pour ceux qui ont de nombreux contacts à l'étranger. Avec Ortel Mobile, par exemple, vous pouvez passer des appels à bas prix vers plus de 200 pays ou surfer sur Internet via un forfait mobile en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE. Le tout sans aucun engagement contractuel.

Quel est le réseau utilisé par Ortel Mobile ?

Tout comme O2, Ortel Mobile utilise le réseau de Telefónica Deutschland.

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