Recharge & crédit

Dans les FAQ sur le crédit et la validité de la carte SIM Ortel Mobile, tu trouveras les réponses à toutes tes questions.

Comment puis-je recharger ma carte SIM?

Recharger en ligne

via Paypal, carte de crédit ou virement immédiat avec le nouveau service de rechargement Ortel Mobile.

Recharger par WhatsApp

Enregistrer le numéro d’appel du service de recharge Ortel Mobile: 015777 954 955

Sélectionne le crédit souhaité et procède au paiement.

Recharger à l’aide d’un bon d’achat.

  • Hors ligne: achète des cartes de crédit Ortel Mobile, O2 ou E-Plus dans l’un des nombreux supermarchés, kiosques, stations-service et boutiques O2. Pour 15, 20 ou 30 euros.
  • Sur Internet: ou achète des crédits à l’aide de cartes de crédit numériques PayPal

Comment puis-je utiliser les cartes de recharge?

  • Il suffit de saisir le code de recharge sur le clavier du téléphone portable : 
    *103*code de recharge à 16 chiffres#touche d’appel

  • Avec ta propre carte Ortel Mobile, tu peux appeler gratuitement le gestionnaire de compte 1155, saisir le code de recharge sur le clavier du téléphone portable et confirmer avec la touche #. 
  • Via l’application Android ou l’application iOS de Ortel Mobile 
  • En ligne via ton espace client personnel MeinOrtel

Où puis-je consulter mon solde actuel?

  • dans l’application Android ou iOS de Ortel Mobile ou dans l’espace client personnel MeinOrtel 
  • Appeler gratuitement le gestionnaire de compte 1155 avec son propre téléphone portable et appuyer sur la touche 1
  • Avec le code USSD : à l’aide du clavier du téléphone portable, saisir *101#touche d’appel. Le solde du crédit s’affiche sur l’écran du téléphone portable.

Combien de temps ma carte SIM est-elle active après une recharge?

Indépendamment du crédit de départ de ta carte SIM Ortel Mobile, celle-ci est active pendant 3 mois après l’activation. Pendant cette période, tu peux utiliser la carte pour les appels téléphoniques, les SMS et la navigation sur Internet, ainsi que pour l’activation d’options Ortel Mobile. 

Une recharge de crédit d’au moins 5 euros déclenche le début d’une nouvelle fenêtre d’activité de 6 mois. Si tu souhaites prolonger ta carte jusqu’à la période de validité maximale (12 mois), recharge-la encore d’au moins 5 euros. Attention, pour la durée maximale souhaitée, tu dois effectuer au moins 5 euros avec 2 recharges - donc recharger 10 euros au total. 

La nouvelle fenêtre de temps d’activité démarre après l’expiration de l’ancienne fenêtre de temps d’activité. Cela s’applique également si des recharges sont effectuées avant la fin de l’ancienne fenêtre d’activité. 

Le solde de ton crédit est transféré à la prochaine fenêtre d’activité lorsque tu recharges. 

Si la fenêtre d’activité se termine, tu es encore passivement joignable pendant 2 mois. Si tu ne recharges pas ta carte SIM pendant cette période, elle sera désactivée. S’il y avait encore du crédit sur ton compte au moment de la désactivation, tu peux demander un remboursement du montant dans les trois ans suivant la désactivation. Les crédits de départ et les bons ne sont pas remboursés. Tu trouveras le formulaire ici.

Je souhaite que le solde de mon avoir me soit versé. Comment cela fonctionne-t-il?

Après la désactivation de la carte SIM ou le transfert de ton numéro d’appel vers un nouvel opérateur, tu peux te faire payer le crédit restant. Nous te le remboursons sur demande jusqu’à une durée maximale de 3 ans après la désactivation. Ton crédit n’est donc pas perdu.  

Pour ce faire, envoie-nous le formulaire «Paiement du crédit» dûment rempli à l’adresse suivante : 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG 
Service client Ortel Mobile
90345 Nuremberg 
ou par fax au 0211/17 14 82 99. 

La demande de paiement est en cours d’examen en interne, nous te donc d’être patient pour le remboursement.

J’ai rechargé via Alphacomm et j’ai une question.

Si tu as rechargé via Alphacomm et que tu as une question concernant ta commande, merci de t’adresser directement à Alphacomm. Tu peux joindre la hotline clients (du lundi au vendredi de 9h à 17h) au numéro suivant : +49 (0) 800 1899375 (appel gratuit) ou envoie un e-mail à ortelmobile(at)alphacomm.nl.

Vous n’avez pas encore de carte SIM Ortel ?

Alors commandez-la rapidement, chargez du crédit et choisissez l’option qu’il vous faut !

Sécurité
  • Paiement sécurisé
  • Chiffrement SSL
  • Contrôle absolu des coûts

Ortel Mobile est une entreprise de Telefónica Deutschland

Ortel Mobile vous propose les avantages suivants

Carte SIM Prepaid sans engagement contractuel

Avec une carte SIM Prepaid d'Ortel Mobile, vous pouvez surfer, envoyer des SMS et passer des appels sur votre téléphone portable à bas prix - et ce, sans engagement à long terme. Cela signifie que vous bénéficieez d’une grande flexibilité. vous pouvez, par exemple, commander ou supprimer un tarif, très simplement. vous souhaitez interrompre ou simplement ne plus utiliser votre carte Prepaid ? Aucun problème : il vous suffit de ne plus payer ! Avec les cartes SIM d’Ortel Mobile, vous n’avez aucune obligation dans le temps - et vous pouvez toujours garder un contrôle total.

Paiement à l’avance

Prepaid signifie prépayé. Le fonctionnement est très simple.

  1. Vous achetez une carte SIM Ortel Mobile.
  2. Vous chargez du crédit sur ta carte - selon l'offre, le crédit de départ est également inclus.
  3. Vous commandez ce dont vous avez besoin. Par exemple, Internet Flat ou World+ Option.                                                           
  4. Bon à savoir : même si votre crédit est épuisé, vous pouvez continuer à recevoir des appels et des SMS d'autres personnes. Mais vos propres appels et SMS et votre accès à Internet seront bloqués jusqu'à ce que vous ayez rechargé votre crédit.

Changer de tarif en toute flexibilité

Avec Ortel Mobile, vous pouvez changer votre tarif chaque mois. Exemple de tarifs disponibles :

  1. World+ Option
  2. Internet Flats
  3. World Options

Commandez uniquement ce dont vous avez besoin. Et supprimez ce dont vous ne voulez plus. Ainsi, avec Ortel, vous garderez toujours un contrôle total des coûts.

Aucun frais supplémentaire

Avec Ortel Mobile, vous êtes certain de n’avoir aucun frais supplémentaire. Parce que nous ne facturons aucun frais de base.

Quel type de fournisseur est Ortel Mobile ?

Ortel Mobile est une société de Telefónica Deutschland. Nous proposons des cartes Prepaid particulièrement avantageuses pour ceux qui ont de nombreux contacts à l'étranger. Avec Ortel Mobile, par exemple, vous pouvez passer des appels à bas prix vers plus de 200 pays ou surfer sur Internet via un forfait mobile en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE. Le tout sans aucun engagement contractuel.

Quel est le réseau utilisé par Ortel Mobile ?

Tout comme O2, Ortel Mobile utilise le réseau de Telefónica Deutschland.

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