Sulla scheda SIM

Vedi qui tutte le FAQ sulla tua scheda SIM Ortel Mobile.

Come si ordina una nuova scheda SIM?

La tua scheda SIM è difettosa, l’hai smarrita o ti è stata rubata? 

Suggerimento: In caso di furto fai in modo di bloccare la tua scheda SIM. Bloccando la scheda SIM puoi richiedere telefonicamente la nostra assistenza attraverso la nostra hotline di assistenza oppure online tramite MeinOrtel. 

Ecco come richiedere gratuitamente una nuova scheda SIM: 

Telefonicamente tramite la hotline di assistenza di Ortel Mobile: Da rete fissa e da tutte le reti mobili 0177-177 -1138 (è applicata la tariffa prevista dal provider di telefonia mobile per una chiamata alla rete di Telefónica Deutschland) negli orari di assistenza: da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 20:00, sabato e domenica dalle 9:00 alle 18:00. Per la legittimazione tieni a portata di mano il tuo Hotline PIN o il tuo PUK 1. 

per E-mail a: info@ortelmobile.de 

tramite modulo a: Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf 

oppure online dalla tua area clienti personale MeinOrtel

 
Riceverai la tua nuova scheda SIM per posta. Dovrai fartela attivare dalla nostra hotline di assistenza. Potrai attivare anche da solo la tua nuova scheda SIM chiamando la hotline gratuita +49 176 / 88 85 66 92 oppure tramite MeinOrtel. Da questo momento la tua vecchia scheda SIM non sarà più valida. 

Avvertenza: La nuova scheda SIM è una tripla SIM, ovvero include tre formati SIM in uno: una normale scheda SIM, una micro SIM e una nano SIM. Non dovrai fare altro che staccare la scheda nel formato che ti serve.

Quando cambio una scheda SIM cosa succede al mio numero di telefono e al mio credito?

Cambiando la scheda SIM, il tuo numero di telefono, il tuo credito e le opzioni eventualmente acquistate restano invariati.

PIN, PUK1 und Hotline PIN

PIN

Il codice PIN a 4 cifre è riportato sul supporto della scheda SIM. L’utilizzo di questo codice segreto protegge il tuo smartphone da accessi non autorizzati ai dati salvati sul tuo telefono (ad es. in caso di smarrimento del telefono). Puoi modificare o disattivare il codice PIN nelle impostazioni del tuo smartphone (anche se te lo sconsigliamo). Per farlo, rivolgiti al fabbricante del tuo dispositivo.

PUK1

Nel caso in cui tu abbia inserito per 3 volte un PIN errato, per la tua sicurezza la scheda SIM viene bloccata e potrai sbloccarla solo inserendo il codice PUK1. Segui le istruzioni sullo schermo del telefono per creare un nuovo PIN. Annota il nuovo PIN in un luogo sicuro. 

Dopo avere inserito per 10 volte un codice PUK errato, la scheda SIM viene bloccata. Questo blocco è definitivo e non può essere rimosso. IN questo caso devi sostituire la scheda SIM mediante la nostra hotline di assistenza. Per la legittimazione serve il tuo Hotline PIN. 

Se hai perso il tuo PUK1, lo trovi anche qui: 

  • Sul supporto della scheda SIM
  • Nella tua area clienti personale “MeinOrtel” in “Dati scheda SIM”. 
  • Puoi richiedere il codice a noi. Per farlo, inviaci il modulo “Auftrag an Ortel Mobile” (Link).

Hotline PIN (bzw. persönliche Kundenkennzahl PKK)

Ti serve l’Hotline PIN a 4 cifre (il vecchio PKK) per la legittimazione alla hotline di assistenza. La protezione dei tuoi dati personali è per noi la massima priorità. Per questo motivo l’indicazione dell’Hotline PIN è necessaria per la maggior parte dei servizi della nostra hotline di assistenza. 

Hai impostato l’Hotline PIN a 4 cifre quando hai stipulato il contratto. Se non te lo ricordi più, puoi impostare un nuovo codice a 4 cifre. Per farlo, inviaci il modulo „Änderung der Hotline PIN“.

esidero ordinare una eSIM.

Se desideri una eSIM come SIM sostitutiva, puoi ordinarla contattando la nostra hotline: 0177/1771138*. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e nel fine settimana dalle 9 alle 18.

 Ricorda di tenere a portata di mano il tuo PKK o il tuo PUK1 per la legittimazione. 
Al buon fine dell’ordine riceverai una conferma per e-mail e per SMS. 

Riceverai il codice QR per attivare la tua eSIM per posta. 
Dopo aver ricevuto la lettera, scarica il codice QR. Puoi attivare la tua eSIM contattando la hotline o in MeinOrtel

Attenzione: 
verifica che il tuo dispositivo supporti la eSIM. Qui trovi informazioni generali sulla eSIM
Solo tu come utente puoi ordinare una eSIM.

Non hai ancora una scheda SIM Ortel?

Fai presto a ordinarla, caricare il credito e attivare l’opzione più adatta a te!

Sicurezza
  • Pagamento sicuro
  • Cifratura SSL
  • Controllo totale dei costi

Ortel Mobile è una società del Telefónica Deutschland

I tuoi vantaggi con Ortel Mobile

Scheda SIM senza contratto

Con una scheda prepagata Prepaid SIM di Ortel puoi telefonare e navigare internet con il tuo cellulare in modo elastico e conveniente nel tuo paese e all’estero - e senza alcun impegno contrattuale a lungo termine. Puoi approfittare, inoltre, dei tanti vantaggi delle convenienti tariffe prepaid e di un grande numero di diverse opzioni. Sono disponibili tariffe adatte per ogni esigenza.

Pagamento anticipato

Prepaid significa pagamento anticipato. Acquistando una scheda SIM, puoi effettuare la ricarica. Successivamente puoi selezionare un’opzione per la tua scheda secondo le tue esigenze tra la nostra ampia scelta. Solo quando il tuo credito della ricarica è totalmente esaurito, vengono bloccati SMS e telefonate. Rimani tuttavia sempre raggiungibile.

Nessun contratto a lungo termine

Non hai bisogno, infatti, di un contratto a lungo termine. Per telefonare con Ortel, hai bisogno soltanto di un cellulare senza SIM lock. La scheda SIM puoi ordinarla online gratuitamente oppure riceverla già con una ricarica iniziale.

Cambio di opzioni flessibile

Puoi cambiare la tua tariffa Ortel in modo flessibile ogni mese. Mantieni sempre così, con Ortel, il controllo totale sui tuoi costi riguardanti le chiamate e il cellulare.

Nessun costo aggiuntivo

Non essendoci un canone di base, non ci sono costi aggiuntivi con la carta SIM prepagata Ortel. Non ci saranno pertanto spiacevoli sorprese, guardando lo stato del conto telefonico.

Tariffe flatrate per utenti con smartphone

Ortel offre tariffe flessibili anche per gli utenti con smartphone. È possibile ordinare facilmente, infatti, ogni mese l’opzione di una tariffa internet flatrate. Il grande vantaggio, il flatrate lo puoi disdire ogni mese se vuoi. Se prevedi un mese in cui l’uso di internet sarà intenso oppure sai già che sarai molto in viaggio, puoi ordinare questa tariffa solo per quel mese un’unica volta.

Mostra le informazioni sulle tariffe e le note legali