كل ما يتعلق ببطاقة SIM

قراءة جميع الأسئلة الأكثر تكراراً حول بطاقة SIM الخاصة بـOrtel Mobile

كيف يمكنني طلب بطاقة SIM جديدة؟

بطاقة SIM الخاصة بك بها عطل أو لم تجدها أو سرقت منك؟ 
 

نصيحة: في حالة السرقة، يرجى التأكد من حظر بطاقة SIM الخاصة بك. يمكنك حظر بطاقة SIM عن طريق الاتصال بالخط الساخن للخدمة أو عبر الإنترنت على MeinOrtel. 

كيفية طلب شريحة SIM مجانية جديدة: 

  • هاتفيا على الخط الساخن لخدمة Ortel Mobile: من الخط الأرضي وجميع شبكات المحمول:  1138-177-0177 (تسري الأسعار الخاصة بكل مزوّد خدمة على مكالمات الجوال من شركة Telefónica Deutschland) أوقات الخدمة: من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً يومي السبت والأحد من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً. للاعتماد يرجى تجهيز رمز Hotline PINأو رمز PUK 1 الخاص بك. 
  • عبر البريد الإلكتروني إلى: info(at)ortelmobile.de
  • باستخدام النموذج إلى: Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf 
  • أو عبر الإنترنت من منطقة العميل الشخصية MeinOrtel 

 
تحصل على بطاقة SIM الجديدة الخاصة بك بالبريد. لا يزال يتعين عليك تفعيلها لدى خط خدمتنا الساخن. يمكنك أيضًا تنشيط بطاقة SIM الجديدة بنفسك عبر الخط الساخن المجاني +49 176 / 88 85 66 92 أو عبر MeinOrtel. بداية من هذه اللحظة تصبح بطاقة SIM القديمة غير صالحة. 

إرشاد: بطاقة SIM الجديدة عبارة عن بطاقة SIM ثلاثية، مما يعني أنها تحتوي على ثلاثة أحجام SIM في واحدة: بطاقة SIM عادية وشريحة micro SIM وشريحة nano SIM. يمكنك اختيار حجم البطاقة المناسب لهاتفك، ويتم ذلك عن طريق كسر البطاقة واستخراج الحجم المطلوب. 

ماذا يحدث لرقم هاتفي ورصيدي عند استبدال بطاقة SIM؟

إذا قمت باستبدال بطاقة SIM فسيظل رقم هاتفك ورصيدك وأي خدمات حجزتها كما هي. 

PIN, PUK1, Hotline PIN

PIN

تجد رمز PINالمكون من 4 أرقام على غلاف بطاقة SIM. استخدام رقم التعريف الشخصي هذا يحمي هاتفك الذكي من الوصول غير المصرح به إلى بياناتك المخزنة على الهاتف (على سبيل المثال في حالة ضياع الهاتف). يمكنك تغيير أو تعطيل رمز PINفي إعدادات هاتفك الذكي (غير مستحسن). لهذا الغرض يرجى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز المعني. 

PUK1

إذا قمت بإدخال رمز PIN عدد 3 مرات بطريقة خاطئة فسيتم حظر بطاقة SIM لغرض الأمان ولا يمكن إلغاء الحظر مرة أخرى إلا باستخدام رمزPUK1 فقط. ثم اتبع التعليمات التي تظهر على شاشة الهاتف لتعيين رمز PIN جديد. قم بحفظ رمز PIN الجديد جيدًا. 

بعد إدخال رمز PUKعدد 10 مرات بطريقة خاطئة يتم حظر بطاقة SIM. لا يمكن رفع هذا الحظر. في هذه الحالة يتعين عليك إجراء عملية استبدال بطاقة SIM عبر خط خدمتنا الساخن. للمصادقة تحتاج إلى رمز Hotline PINالخاص بك. 

إذا ضاع منك رقم PUK1الخاص بك، فسوف تجده هنا أيضًا: 

على غلاف بطاقة SIM

في منطقة العميل الشخصية الخاصة بك "MeinOrtel" تحت „بيانات بطاقة SIM“. 

يمكنك طلب الرمز منا. لهذا الغرض أرسل إلينا نموذج "Auftrag an Ortel Mobile". 

Hotline PIN (bzw. persönliche Kundenkennzahl PKK)

تحتاج إلى رمز Hotline PIN المكون من 4 أرقام (قديم: رمز PKK) للمصادقة على خط الخدمة الساخن. بالنسبة لنا تعتبر حماية بياناتك الشخصية هي الأولوية القصوى. لهذا السبب فإن ذكر رمز Hotline PIN ضروري لمعظم الاستفسارات لدى الخط الساخن للخدمة. 

رمز Hotline PINالمكون من 4 أرقام أنت اخترته عند إبرام العقد. إذا كنت لا تتذكره، يمكنك تعيين رمز جديد مكون من 4 أرقام. لهذا الغرض يرجى أن ترسل إلينا النموذج „Änderung der Hotline PIN“. 

أود طلب شريحة eSIM

إذا أردت الحصول على شريحة eSIM كشريحة SIM بديلة، يمكنك عمل ذلك عبر الخط الساخن: 0177/1771138*. نحن متواجدون لخدمتك من الإثنين حتى الجمعة بين الساعة 8 صباحاً و8 مساءً، وفي نهاية الأسبوع بين الساعة 9 صباحاً و6 مساءً.

الرجاء إبقاء رقم PKK أو رقم PUK1 جاهزين من أجل عملية التحقق.
بعد إكمال الطلب بنجاح ستحصل على تأكيد عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

سيصلك منا كود QR الخاص بتفعيل شريحة eSIM بالبريد.
قم بعدئذ بتنزيل كود QR. يمكنك تفعيل شريحة eSIM عبر الخط الساخن أو في MeinOrtel.

احذر:
الرجاء التأكد من أن لديك هاتفاً نقالاً يصلح لتشغيل شرائح eSIM. يمكنك إيجاد معلومات عامة حول شريحة eSIM هنا.
طلب شريحة eSIM من خلال مستخدم آخر غير ممكن.

ليست لديك بطاقة Sim من Ortel حتى الآن؟

إذًا فسارع بالطلب وشحن الرصيد وشراء الباقة الملائمة لك!

الأمن
  • الدفع الآمن
  • تشفير SSL
  • تحكم كامل في التكاليف

شركة Ortel Mobile هي شركة من مجموعة Telefónica Deutschland.

مزاياك مع Ortel Mobile

شريحة بدون عقد

يمكنك مع شريحة Ortel مسبقة  الدفع إجراء مكالمات وتصفح الانترنت بجوالك بمرونة وبأسعار مناسبة داخل وخارج البلاد. يمكنك بالإضافة إلى ذلك الاستفادة من المزايا العديدة للتعرفات المدفوعة مسبقًا وللباقات الاختيارية الوفيرة. تتوافر تعريفة ملائمة لكل شخص على حدة.

الدفع مقدمًا

الدفع مقدمًا يعني الدفع مسبقًا. ستحصل على شريحة يمكنك شحنها بالرصيد. بعدها يمكنك اختيار باقة مناسبة لشريحتك من بين خيارات عديدة نقدمها لك. ولن تتوقف المكالمات والرسائل النصية إلا بعد نفاد الرصيد.  ولكن سيتظل بمقدورك تلقي المكالمات.

لا عقد طويل المدى

لا تحتاج إلى إبرام عقد طويل المدى. لكي يمكنك اجراء مكالمات بواسطة Ortel لا تحتاج سوى جوال بدون خاصية SIM-Lock. يمكنك طلب الشريحة أونلاين مجانًا أو بها رصيد افتتاحي.

تغيير الباقات الاختيارية بمرونة

يمكنك تغيير تعريفتك مع Ortel كل شهر بمرونة. وعلي هذا النحو تتاح لك دائمًا مع Ortel كامل السيطرة على تكاليف جوالك وهاتفك.

لا تكاليف إضافية

نظرًا لعدم وجود رسوم أساسية ، لا توجد تكاليف إضافية لشريحة Ortel المدفوعة مسبقًا. هذا يعني أنه لا توجد مفاجآت غير سارة في انتظارك عندما تنظر إلى فاتورة هاتفك.

التعريفات الثابتة لمستخدمي الجوالات الذكية

تقدم Ortel لمستخدمي الجوالات الذكية أيضًا تعريفات مرنة. تتاح إمكانية شراء التعريفات الثابتة لتصفح الإنترنت على الجوال كل شهر بمنتهى السلاسة. والجميل في الأمر أنه يمكنك إلغاء التعريفات الثابتة هذه في أي شهر.  وإن احتجت في شهر ما إلى استخدام الإنترنت كثيرًا أو علمت أنك ستتنقل كثيرًا فيمكنك شراء إحدى هذه التعرفات أيضًا لمرة واحدة.

إظهار معلومات الأسعار والتنبيهات القانونية