Wszelkie informacje dotyczące karty SIM

Wszystkie najczęściej zadawane pytania dotyczące karty SIM Ortel Mobile znajdziesz tutaj.

Jak mogę zamówić nową kartę SIM?

Twoja karta SIM jest uszkodzona, zgubiłeś ją lub została skradziona? 

WSKAZÓWKA: W przypadku kradzieży należy pamiętać o zablokowaniu karty SIM. Możesz zablokować kartę SIM, dzwoniąc na naszą infolinię serwisową lub online za pośrednictwem MeinOrtel. 

Jak bezpłatnie zamówić nową kartę SIM: 

Zadzwoń na infolinię serwisu Ortel Mobile: Z telefonów stacjonarnych i wszystkich sieci komórkowych: 0177-177-1138 (obowiązuje cena wskazana przez odpowiedniego dostawcę za połączenie telefoniczne z siecią Telefónica Deutschland) Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 20:00. W soboty i niedziele od 9:00 do 18:00. Przygotuj kod PIN infolinii lub PUK 1 w celu uwierzytelnienia. 

e-mailem na adres: info@ortelmobile.de 

poprzez formularz na adres: Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf 

lub online za pośrednictwem indywidualnego obszaru klienta MeinOrtel

 
Nową kartę SIM otrzymasz pocztą. Musisz je aktywować przez naszą infolinię serwisową. Możesz również samodzielnie aktywować nową kartę SIM za pośrednictwem bezpłatnej infolinii +49 176 / 88 85 66 92 lub za pośrednictwem MeinOrtel. Od tego momentu stara karta SIM traci ważność. 

Wskazówka: Nowa karta SIM jest potrójną kartą SIM, tzn. zawiera trzy formaty SIM w jednym: zwykłą kartę SIM, micro SIM i nano SIM. Można ją zmniejszyć do formatu karty, którą potrzebujesz, po prostu ją wyłamując.

Co stanie się z moim numerem telefonu i środkami na karcie, gdy wymienię kartę SIM?

Gdy wymieniasz kartę SIM, Twój numer telefonu, środki i wszelkie zarezerwowane opcje taryfowe pozostają takie same.

PIN, PUK1 und Hotline PIN

PIN

4-cyfrowy kod PIN znajdziesz na uchwycie karty SIM. Korzystanie z tego kodu PIN chroni smartfona przed nieautoryzowanym dostępem do danych przechowywanych w telefonie (np. w przypadku zgubienia telefonu). Możesz zmienić lub wyłączyć kod PIN w ustawieniach smartfona (niezalecane). Skontaktuj się z producentem konkretnego urządzenia.

PUK1

W przypadku 3-krotnego błędnego wprowadzenia kodu PIN karta SIM zostanie zablokowana ze względów bezpieczeństwa i będzie można ją ponownie odblokować tylko poprzez wprowadzenie kodu PUK1. Aby ustawić nowy kod PIN, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie telefonu. Zapamiętaj nowy kod PIN. 

Po 10-krotnym wprowadzeniu nieprawidłowego kodu PUK karta SIM zostanie zablokowana. Blokady tej nie można usunąć. Należy wówczas wymienić kartę SIM za pośrednictwem naszej infolinii serwisowej. Do uwierzytelnienia będziesz potrzebować kodu Hotline PIN. 

Jeśli zgubiłeś kod PUK1, możesz go również znaleźć tutaj: 

  • Na uchwycie karty SIM
  • W osobistej strefie klienta „MeinOrtel” w sekcji „Dane karty SIM”. 
  • Możesz poprosić nas o kod. W tym celu wyślij do nas formularz „Zamów w Ortel Mobile”.

Hotline PIN (bzw. persönliche Kundenkennzahl PKK)

Potrzebujesz 4-cyfrowego kodu Hotline PIN (stary: PKK) do weryfikacji na infolinii serwisu. Ochrona Twoich danych osobowych ma dla nas najwyższy priorytet. Dlatego dla większości zapytań kierowanych do naszej infolinii serwisowej wymagany jest kod Hotline PIN. 

Podałeś 4-cyfrowy kod Hotline PIN podczas podpisywania umowy. Jeśli go nie pamiętasz, możesz ustawić nowy 4-cyfrowy kod. Aby to zrobić, wyślij nam formularz „Zmiana kodu Hotline PIN“.

Chcę zamówić kartę eSIM.

Jeśli chcesz zamówić kartę eSIM jako kartę wymienną, możesz to zrobić za pośrednictwem infolinii: 0177/1771138*. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20, a w weekendy od 9 do 18.

Przygotuj PKK lub PUK1 w celu potwierdzenia tożsamości. 
Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem i SMS-em. 

Kod QR do aktywacji karty eSIM otrzymasz od nas pocztą. 
Następnie musisz pobrać kod QR. Kartę eSIM można aktywować za pośrednictwem infolinii lub w aplikacji MeinOrtel. 

Uwaga: 
Upewnij się, że posiadasz telefon komórkowy obsługujący kartę eSIM. Ogólne informacje na temat eSIM można znaleźć tutaj
Nie jest możliwe zamówienie karty eSIM przez innego użytkownika.

Nie masz jeszcze karty SIM?

A więc szybko ją zamów, załaduj przedpłatę i zamawiaj odpowiednie opcje!

BEZPIECZNIE
  • Bezpieczna płatność
  • Kodowanie SSL
  • Pełna kontrola kosztów

Ortel Mobile jest przedsiębiorstwem Telefónica Deutschland

Twoje korzyści, jeżeli wybierzesz operatora Ortel Mobile

Karta SIM bez umowy

Dzięki przedpłaconej karcie SIM od operatora Ortel, możesz elastycznie telefonować i surfować w internecie swoim smartfonem zarówno w kraju jak i zagranicą - i to zupełnie bez długookresowych zobowiązań umownych. Dodatkowo możesz korzystać z licznych zalet niskich taryf przedpłaconych i z wielu rozmaitych opcji. Tu każdy może znaleźć odpowiednią dla siebie taryfę.

Płatność z góry

Przedpłata oznacza płatność z góry. Nabywasz kartę SIM, którą zasilasz swoimi doładowaniami. Następnie możesz zarezerwować dla swojej karty odpowiednią dla siebie opcję wybraną z naszej szerokiej palety możliwości. Dopiero po wyczerpaniu doładowania zostaje zablokowana możliwość wykonywania połączeń oraz wysyłania SMS-sów. Jednakże Ty nadal jesteś osiągalny (-a).

Nie jest przy tym potrzebna żadna długoterminowa umowa.

Nie musisz zawierać żadnej długoterminowej umowy. Aby móc telefonować w sieci Ortel, potrzebujesz jedynie telefonu komórkowego bez blokady SIM-lock. Kartę SIM bezpłatną lub z doładowaniem startowym możesz zamówić drogą internetową.

Wybrane opcje możesz zmieniać w sposób elastyczny.

Wybrane przez siebie taryfy w sieci Ortel możesz elastycznie zmieniać co miesiąc. W ten sposób korzystając z sieci Ortel możesz zachowywać pełną kontrolę nad kosztami swojego telefonu komórkowego oraz swoich połączeń telefonicznych.

Tu nie ma żadnych kosztów dodatkowych.

Ponieważ nie jest wymagana żadna opłata abonamentowa, nie ma żadnych dodatkowych kosztów za przedpłaconą kartę SIM w Ortel. Nie grozi zatem żadna nieprzyjemna niespodzianka, gdy spojrzy się na rachunek telefoniczny.

Zryczałtowane taryfy dla użytkowników smartfonów

Operator Ortel oferuje elastyczne taryfy również dla użytkowników smartfonów. W przypadku mobilnego surfowania w sieci w każdym miesiącu można bezproblemowo wybrać jako opcję zryczałtowaną taryfę na korzystanie z internetu. Korzystne jest także to, że taką taryfę zryczałtowaną możesz anulować w układzie miesięcznym. Jeżeli przewidujesz, że w danym miesiącu będziesz intensywnie korzystać z internetu albo wiesz, że będziesz dużo podróżować, wówczas możesz taką taryfę zamówić również jednorazowo.

Przedstaw informacje o taryfie i notę prawną