Все о нашей SIM-карте

Посмотреть все FAQ, касающиеся SIM-карты Ortel Mobile, можно здесь.

Как мне заказать новую SIM-карту?

Ваша SIM-карта повреждена, потерялась или украдена? 

СОВЕТ: если SIM-карту украли, позаботьтесь о ее блокировке. О блокировке SIM-карты можно распорядиться, позвонив на нашу сервисную горячую линию или зайдя в MeinOrtel. 

Как бесплатно заказать новую SIM-карту: 

  • Позвонить по телефону на сервисную горячую линию Ortel Mobile: со стационарного телефона и телефонов всех мобильных сотовых сетей: 0177-177-1138 (действует тариф соответствующего провайдера для звонков с мобильного телефона в сеть Telefónica Deutschland). Часы работы: с понедельника по пятницу: с 8:00 до 20:00; в субботу и воскресенье: с 9:00 до 18:00. Для идентификации вам понадобится либо ваш Hotline PIN, либо PUK 1. 
  • Отправить сообщение электронной почты на адрес: info@ortelmobile.de 
  • Заполнить формуляр в: Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf 
  • или онлайн через личный кабинет MeinOrtel 

Новую SIM-карту вы получите по почте. Вам нужно будет активировать ее, позвонив на нашу сервисную горячую линию. Вы также можете активировать свою новую SIM-карту самостоятельно через бесплатную горячую линию +49 176 / 88 85 66 92 или через MeinOrtel. После этого старая SIM-карта станет недействительной. 

Примечание: новая SIM-карта поддерживает три формата: стандартная SIM-карта, Micro-SIM и Nano-SIM. Просто вылущите из пластиковой карточки SIM-карту нужного вам формата.

Что будет с моим телефонным номером и балансом средств на счету после замены SIM-карты?

После замены SIM-карты за вами сохраняется ваш номер телефона, баланс на карте и все действующие услуги.

PIN, PUK1, Hotline PIN

PIN

4-значный PIN-код указан на пластиковой карточке SIM-карты. Использование этой секретной комбинации цифр позволяет защитить ваш смартфон от несанкционированного доступа к сохраненным на нем данных (например, при утере телефона). Вы можете изменить или отключить (не рекомендуется) PIN-код в настройках вашего смартфона. Для этого обратитесь, пожалуйста, к соответствующему производителю.

PUK1

Если вы 3 раза неправильно введете PIN-код, SIM-карта будет заблокирована с целью защиты, и тогда ее можно будет разблокировать только посредством ввода кода PUK1. После этого вам нужно будет установить новый PIN-код, следуя инструкциям на экране телефона. Хорошо запомните новый PIN-код. 

После 10-кратного неправильного ввода PUK-кода SIM-карта блокируется. Эту блокировку отменить невозможно. В этом случае вам нужно будет заменить SIM-карту, обратившись на нашу сервисную горячую линию. Для идентификации вам понадобится ваш Hotline PIN. 

Если вы потеряли свой PUK1, вы можете найти его здесь: 

  • на пластиковой карточке SIM-карты 
  • в вашем личном кабинете MeinOrtel, в пункте «Данные SIM-карты». 
  • Вы можете запросить код у нас. Для этого пришлите нам формуляр Auftrag an Ortel Mobile.

Hotline PIN (bzw. persönliche Kundenkennzahl PKK)

Вам понадобится 4-значный Hotline PIN (старый: PKK) для идентификации на сервисной горячей линии. Безопасность ваших персональных данных имеет для нас высший приоритет. Поэтому для большинства запросов на горячую линию требуется назвать Hotline PIN. 

4-значный Hotline PIN вы создали при заключении контракта. Если вы его забыли, вы можете создать новый 4-значный код. Для этого пришлите нам формуляр Änderung der Hotline PIN.

Я хочу заказать карту eSIM.

Если вы хотите заказать eSIM в качестве замены SIM-карты, вы можете сделать это по горячей линии: 0177/1771138*. Мы работаем для вас с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00 по выходным.

Пожалуйста, держите под рукой свой PKK или PUK1 для идентификации. 
После успешного оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте и SMS. 

QR-код для активации eSIM мы отправим вам по почте. 
Загрузите QR-код. Активировать eSIM можно по горячей линии или в MeinOrtel

Внимание! 
Убедитесь, что ваш мобильный телефон поддерживает eSIM. Общую информацию о eSIM можно найти здесь
Заказать eSIM через другого пользователя невозможно.

У вас еще нет SIM-карты Ortel?

Тогда закажите ее, пополните баланс и забронируйте подходящую опцию!

Безопасность
  • Безопасный платеж
  • Ключ SSL
  • Полный контроль движения средств

Ortel Mobile является предприятием группы Telefónica Deutschland

Ваши преимущества с Ortel Mobile

SIM-карта без договора

Предоплаченная SIM-карта Ortel дает возможность гибко звонить в Германию и за границу, а также пользоваться Интернетом - и все это без длительных договорных обязательств . Кроме того, предоплаченные тарифы имеют множество преимуществ и самые разные опции. Для каждого найдется подходящий тариф.

Предоплата

Предоплаченная карта означает, что оплата производится заранее. Для этого необходимо купить SIM-карту, а затем пополнить ее баланс. После этого можно выбирать из множества предлагаемых опций ту, которая отвечает вашим потребностям. Звонки и СМС блокируются только после израсходования баланса. Но звонить на это номер можно по-прежнему.

Без долгосрочного договора

Нет необходимости заключать долгосрочный договор. Чтобы звонить с Ortel, достаточно мобильного телефона без блокировки SIM-карты. SIM-карту можно заказать онлайн бесплатно или с уже пополненным балансом.

Гибкий переход между опциями

Тариф Ortel можно менять каждый месяц. Эта возможность позволяет контролировать расходы на звонки и Интернет.

Без дополнительных расходов

Поскольку у нас нет абонентской платы, предоплаченная SIM-карта Ortel гарантирует отсутствие дополнительных сборов. Когда вы смотрите на телефонный счет, там нет неприятных сюрпризов.

Безлимитные тарифы для смартфонов

Для пользователей смартфонов Ortel также предлагает гибкие тарифы. Безлимитные интернет-тарифы для мобильных устройств можно без проблем заказывать каждый месяц в виде опции. При этом безлимитные тарифы можно также отменять каждый месяц. Если вас ждет месяц с большим интернет-трафиком или вы знаете, что будете много времени в дороге, такой тариф можно заказать и однократно.

Показать информацию о тарифах и правовую информацию